سياسة الاسترجاع
مشتريات التنبيهات نهائية — وهذا ما نفعله بدلًا من ذلك حين لا يعمل شيء كما ينبغي، إضافةً إلى شروط المشاريع ورعاية المواقع.
هذه ترجمة للنص الإنجليزي. في حال وجود أي اختلاف بينهما، يكون النص الإنجليزي هو المعتمد.
1. باختصار
التنبيهات ملفات رقمية تُسلَّم فور الدفع، لذا لا يمكن إرجاعها والمشتريات نهائية. وما نفعله بدلًا من ذلك هو أن نجعلها تعمل: إذا كان الملف معيبًا، أو لا يُثبَّت، أو لم يصلك أبدًا، فإننا نصلحه أو نستبدله. ويمكن استرداد مبلغ FrameWork Boost خلال 14 يومًا من أي عملية خصم، دون استجواب. وتخضع رعاية المواقع (Website Care) لشروط خطتها — الإلغاء في أي وقت بإشعار مدته 30 يومًا. إذا حدث خطأ ما، راسلنا على hello@framework.shop وسنحلّ الأمر.
2. التنزيلات الرقمية
تُسلَّم التنبيهات وغيرها من المنتجات الرقمية إلكترونيًا لحظة اكتمال الدفع، وتؤكد عند الدفع أنك تفهم أنه لا يمكن إرجاعها. ولأن الملف لا يمكن استعادته بعد إرساله، فإن المشتريات نهائية ولا نرد المبلغ عند تغيير رأيك. أما ما نضمنه فهو أن ما اشتريته يعمل: إذا كان الملف معيبًا أو تالفًا أو لا يُثبَّت أو لم يصلك أبدًا، تواصل معنا وسنصلحه أو نستبدله. وفي الحالات النادرة التي لا نستطيع فيها جعل المشتريات تعمل إطلاقًا، نرد المبلغ — فلن تبقى أبدًا دافعًا ثمن شيء لا تستطيع استخدامه.
3. مشاريع المواقع
تخضع مشاريع العملاء للعرض الخاص بكل منها. الدفعة المقدّمة لا تُسترد بعد بدء العمل؛ ويتبع المبلغ المتبقي جدول الدفع الوارد في اتفاقيتك. وإذا لم نتمكن من تسليم ما تم الاتفاق عليه في النطاق، فسنعالج الأمر أو نرد قيمة الجزء غير المسلَّم.
4. رعاية المواقع
خطط الرعاية شهرية متجددة — يمكنك الإلغاء في أي وقت بإشعار مدته 30 يومًا، ولن تُحاسَب مرة أخرى بعد انتهاء مدة الإشعار. الفوترة السنوية بخصم 10%، وتُدفع مقدّمًا، ولا تُسترد بعد مرور 30 يومًا. إذا توقف الدفع، يبقى موقعك متاحًا لمدة 14 يومًا ثم يُوقَف مؤقتًا، مع بقاء بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا.
5. FrameWork Boost
راسلنا خلال 14 يومًا من أي عملية خصم وسنرد لك المبلغ، دون استجواب. وينطبق ذلك على الدفعة الأولى وعلى أي تجديد لم تكن تتوقعه. والإلغاء وحده لا يُعدّ استردادًا: فهو يوقف التجديد التالي ويُبقي المدة التي دفعت ثمنها كما هي، فيستمر التطبيق في العمل حتى نهاية تلك المدة ثم يتوقف. وإذا ألغيت ثم عدت للاشتراك لاحقًا، فإنك تستأنف الاشتراك نفسه على الحساب نفسه، فلا تخسر شيئًا بالمغادرة — باستثناء السعر: فالاشتراك المستمر دون انقطاع يحتفظ بالسعر الذي بدأ به، أما إعادة الاشتراك فتعني السعر المعمول به يوم عودتك. والترخيص الذي يُلغى بعد اعتراض على عملية دفع (chargeback) أو بسبب مشاركة الحساب لا يُسترد مبلغه ولا يُعاد تفعيله.
6. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على hello@framework.shop مع تفاصيل طلبك وما الذي حدث من خطأ. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وعادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.