Politica di rimborso
Gli acquisti di alert sono definitivi: ecco cosa facciamo invece quando qualcosa non funziona, insieme alle condizioni per i progetti e Website Care.
Questa traduzione è fornita solo per comodità. In caso di discrepanze con la versione inglese, prevale la versione inglese.
1. In breve
Gli alert sono file digitali consegnati appena paghi, per questo non possono essere restituiti e gli acquisti sono definitivi. Quello che facciamo invece è garantire che funzionino: se un file è danneggiato, non si installa o non arriva mai, lo correggiamo o lo sostituiamo. FrameWork Boost è rimborsabile entro 14 giorni da un addebito, senza domande. Website Care segue le condizioni del piano: disdici quando vuoi con 30 giorni di preavviso. Se qualcosa è andato storto, scrivi a hello@framework.shop e lo sistemiamo.
2. Download digitali
Gli alert e gli altri prodotti digitali vengono consegnati elettronicamente appena il pagamento è completato, e pagando confermi di aver capito che non possono essere restituiti. Poiché un file non può essere restituito una volta inviato, gli acquisti sono definitivi e non rimborsiamo i ripensamenti. Quello che garantiamo è che ciò che hai acquistato funzioni: se un file è rovinato, danneggiato, non si installa o non ti arriva mai, contattaci e lo correggeremo o sostituiremo. Nel raro caso in cui non riusciamo in alcun modo a far funzionare un acquisto, ti rimborsiamo: non finirai mai per pagare qualcosa che non puoi usare.
3. Progetti di siti web
I progetti per i clienti sono regolati dalla rispettiva proposta. L’acconto non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro; il saldo restante segue il piano di pagamenti del tuo accordo. Se non riusciamo a consegnare ciò che è stato concordato, risolveremo il problema o rimborseremo la parte non consegnata.
4. Website Care
I piani Care sono mensili: disdici quando vuoi con 30 giorni di preavviso e non ti verrà addebitato nulla dopo il periodo di preavviso. La fatturazione annuale ha il 10% di sconto, si paga in anticipo e non è rimborsabile dopo 30 giorni. Se il pagamento non va a buon fine, il tuo sito resta online per 14 giorni, poi viene sospeso, con i tuoi dati disponibili per l’esportazione per 30 giorni.
5. FrameWork Boost
Scrivici entro 14 giorni da un addebito e ti rimborsiamo, senza domande. Vale per un primo pagamento e per un rinnovo che non ti aspettavi. Disdire non equivale a chiedere un rimborso: disdice il rinnovo successivo e lascia intatto il periodo già pagato, quindi l’app continua a funzionare fino alla fine di quel periodo e poi si ferma. Se disdici e ti abboni di nuovo più avanti, recuperi lo stesso abbonamento sullo stesso account, quindi andandotene non perdi nulla, tranne il prezzo: un abbonamento rimasto attivo senza interruzioni mantiene la tariffa con cui è iniziato, mentre abbonarsi di nuovo significa la tariffa in vigore il giorno in cui torni. Una licenza revocata dopo un chargeback o per condivisione dell’account non viene rimborsata né ripristinata.
6. Come richiederlo
Scrivi a hello@framework.shop con i dati del tuo ordine e cosa è andato storto. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale tramite Stripe, di solito entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.