रिफंड नीति
अलर्ट की खरीदारी फ़ाइनल होती है — कुछ काम न करे तो हम इसके बजाय क्या करते हैं, साथ ही प्रोजेक्ट और Website Care की शर्तें।
यह एक अनुवाद है। अगर इसमें और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य होगा।
1. संक्षेप में
अलर्ट डिजिटल फ़ाइलें हैं, जो भुगतान करते ही मिल जाती हैं, इसलिए उन्हें लौटाया नहीं जा सकता और खरीदारी फ़ाइनल होती है। इसके बजाय हम उन्हें काम करने लायक बनाते हैं: अगर कोई फ़ाइल ख़राब है, इंस्टॉल नहीं होती, या कभी पहुंचती ही नहीं, तो हम उसे ठीक करते हैं या बदल देते हैं। FrameWork Boost का रिफंड किसी चार्ज के 14 दिनों के अंदर मिल सकता है, बिना पूछताछ के। Website Care अपने प्लान की शर्तों पर चलता है — 30 दिन के नोटिस के साथ कभी भी रद्द करें। अगर कुछ ग़लत हुआ है, तो hello@framework.shop पर लिखें, हम उसे ठीक कर देंगे।
2. डिजिटल डाउनलोड
अलर्ट और दूसरे डिजिटल प्रोडक्ट भुगतान पूरा होते ही इलेक्ट्रॉनिक रूप से दे दिए जाते हैं, और चेकआउट के समय आप पुष्टि करते हैं कि आप समझते हैं कि इन्हें लौटाया नहीं जा सकता। चूंकि भेजी गई फ़ाइल वापस नहीं ली जा सकती, इसलिए खरीदारी फ़ाइनल होती है और मन बदलने पर हम रिफंड नहीं करते। हम जिस बात की गारंटी देते हैं, वह यह है कि आपने जो खरीदा है वह काम करे: अगर कोई फ़ाइल ख़राब है, करप्ट है, इंस्टॉल नहीं होती, या आप तक कभी पहुंचती ही नहीं, तो हमसे संपर्क करें, हम उसे ठीक करेंगे या बदल देंगे। उस दुर्लभ स्थिति में जब हम किसी खरीदारी को बिल्कुल भी काम करने लायक न बना पाएं, हम उसका रिफंड करते हैं — आप कभी ऐसी चीज़ के लिए भुगतान करते नहीं रह जाएंगे जिसे आप इस्तेमाल नहीं कर सकते।
3. वेबसाइट प्रोजेक्ट
क्लाइंट प्रोजेक्ट अपने प्रस्ताव के तहत चलते हैं। काम शुरू होने के बाद डिपॉज़िट वापस नहीं होता; बाकी राशि आपके समझौते में दिए भुगतान शेड्यूल के अनुसार चलती है। अगर हम तय दायरे का काम नहीं दे पाते, तो हम उसे ठीक करेंगे या न दिए गए हिस्से का रिफंड करेंगे।
4. Website Care
Care प्लान महीने-दर-महीने हैं — 30 दिन के नोटिस के साथ कभी भी रद्द करें, और नोटिस अवधि के बाद आपसे दोबारा बिल नहीं लिया जाएगा। सालाना बिलिंग पर 10% की छूट है, यह पहले ही चुकाया जाता है, और 30 दिन के बाद इसका रिफंड नहीं होता। भुगतान रुकने पर आपकी साइट 14 दिन तक लाइव रहती है, फिर रोक दी जाती है, और आपका डेटा 30 दिन तक एक्सपोर्ट के लिए उपलब्ध रहता है।
5. FrameWork Boost
किसी चार्ज के 14 दिनों के अंदर हमें लिखें, हम बिना पूछताछ के उसका रिफंड कर देंगे। यह पहले भुगतान पर भी लागू होता है और ऐसे रिन्यूअल पर भी जिसकी आपको उम्मीद नहीं थी। सिर्फ़ रद्द करना रिफंड नहीं है: इससे अगला रिन्यूअल रुक जाता है और जिस समय के लिए आप भुगतान कर चुके हैं वह वैसा ही रहता है, इसलिए ऐप उस अवधि के आख़िर तक चलता है और फिर रुक जाता है। रद्द करके बाद में दोबारा सब्सक्राइब करने पर उसी अकाउंट पर वही सब्सक्रिप्शन फिर से शुरू होता है, इसलिए छोड़ने से कुछ नहीं खोता — सिवाय कीमत के: बिना रुके चलने वाला सब्सक्रिप्शन अपनी शुरुआती दर पर रहता है, जबकि दोबारा सब्सक्राइब करने का मतलब है लौटने वाले दिन की दर। चार्जबैक के बाद या अकाउंट शेयर करने की वजह से रद्द किए गए लाइसेंस का न रिफंड होता है, न उसे फिर से चालू किया जाता है।
6. कैसे मांगें
अपने ऑर्डर के विवरण और क्या ग़लत हुआ, यह लिखकर hello@framework.shop पर ईमेल करें। मंज़ूर हुए रिफंड Stripe के ज़रिए मूल भुगतान तरीके पर वापस जाते हैं, आमतौर पर आपके बैंक के हिसाब से 5–10 कामकाजी दिनों में।