Политика возврата
Покупки алертов окончательны — вот что мы делаем вместо возврата, если что-то не работает, а также условия для проектов и Website Care.
Это перевод. Если он расходится с английской версией, действует английская версия.
1. Коротко
Алерты — это цифровые файлы, которые выдаются сразу после оплаты, поэтому их нельзя вернуть, а покупки окончательны. Вместо этого мы гарантируем, что они работают: если файл повреждён, не устанавливается или так и не пришёл, мы исправим или заменим его. За FrameWork Boost можно вернуть деньги в течение 14 дней после списания, без лишних вопросов. Website Care следует условиям тарифа: отменить можно в любой момент, предупредив за 30 дней. Если что-то пошло не так, напишите на hello@framework.shop, и мы всё уладим.
2. Цифровые товары
Алерты и другие цифровые товары выдаются в электронном виде сразу после завершения оплаты, и, оплачивая, вы подтверждаете, что понимаете: их нельзя вернуть. Поскольку отправленный файл невозможно вернуть, покупки окончательны, и мы не возвращаем деньги, если вы просто передумали. Мы гарантируем, что купленное работает: если файл испорчен, повреждён, не устанавливается или так и не дошёл до вас, свяжитесь с нами, и мы исправим или заменим его. В редком случае, если мы никак не можем заставить покупку работать, мы вернём деньги — вы никогда не останетесь с оплаченным товаром, которым нельзя пользоваться.
3. Проекты сайтов
Клиентские проекты регулируются соответствующим предложением. Предоплата не возвращается после начала работ; оставшаяся сумма оплачивается по графику платежей из вашего соглашения. Если мы не сможем выполнить согласованное, мы устраним проблему или вернём деньги за невыполненную часть.
4. Website Care
Тарифы Care помесячные: отменить можно в любой момент, предупредив за 30 дней, и после окончания срока предупреждения с вас ничего не спишется. Оплата за год даёт скидку 10%, вносится вперёд и не возвращается по истечении 30 дней. Если платёж не прошёл, сайт продолжает работать 14 дней, после чего приостанавливается, а ваши данные остаются доступными для выгрузки в течение 30 дней.
5. FrameWork Boost
Напишите нам в течение 14 дней после списания, и мы вернём деньги без лишних вопросов. Это касается как первого платежа, так и продления, которого вы не ожидали. Отмена подписки — не возврат: она останавливает следующее продление и сохраняет уже оплаченный период, поэтому приложение работает до конца этого периода, а затем останавливается. Если вы отмените подписку и позже оформите её снова, вы вернёте ту же подписку на том же аккаунте, так что уход ничего у вас не отнимает, кроме цены: подписка, действовавшая без перерыва, сохраняет тариф, с которого началась, а повторное оформление означает тариф, действующий в день вашего возвращения. Лицензия, отозванная после оспаривания платежа (chargeback) или из-за передачи аккаунта, не возмещается и не восстанавливается.
6. Как запросить возврат
Напишите на hello@framework.shop, укажите данные заказа и что пошло не так. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты через Stripe, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.