Política de reembolso
Las compras de alertas son definitivas: esto es lo que hacemos en su lugar cuando algo no funciona, junto con las condiciones de los proyectos y de Website Care.
Esta traducción se ofrece solo por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
1. En pocas palabras
Las alertas son archivos digitales que se entregan en cuanto pagas, así que no se pueden devolver y las compras son definitivas. Lo que hacemos en su lugar es que funcionen: si un archivo está dañado, no se instala o nunca llega, lo arreglamos o lo sustituimos. FrameWork Boost es reembolsable en los 14 días siguientes a un cobro, sin interrogatorios. Website Care sigue las condiciones de su plan: cancela cuando quieras con 30 días de aviso. Si algo ha salido mal, escribe a hello@framework.shop y lo resolvemos.
2. Descargas digitales
Las alertas y demás productos digitales se entregan electrónicamente en cuanto se completa el pago, y al pagar confirmas que entiendes que no se pueden devolver. Como un archivo no se puede devolver una vez enviado, las compras son definitivas y no reembolsamos un cambio de opinión. Lo que sí garantizamos es que lo que compraste funciona: si un archivo está dañado, corrupto, no se instala o nunca te llega, contáctanos y lo arreglaremos o lo sustituiremos. En el caso poco frecuente de que no podamos hacer funcionar una compra en absoluto, la reembolsamos: nunca acabarás pagando por algo que no puedes usar.
3. Proyectos web
Los proyectos para clientes se rigen por su propuesta. El depósito no es reembolsable una vez iniciado el trabajo; el saldo restante sigue el calendario de pagos de tu acuerdo. Si no podemos entregar lo acordado, lo solucionaremos o reembolsaremos la parte no entregada.
4. Website Care
Los planes Care son mes a mes: cancela cuando quieras con 30 días de aviso y no se te volverá a cobrar después del periodo de aviso. La facturación anual tiene un 10 % de descuento, se paga por adelantado y no es reembolsable pasados 30 días. Si se interrumpe el pago, tu sitio sigue en línea durante 14 días y después se pausa, con tus datos disponibles para exportarlos durante 30 días.
5. FrameWork Boost
Escríbenos en los 14 días siguientes a un cobro y te lo reembolsamos, sin interrogatorios. Esto se aplica a un primer pago y a una renovación que no esperabas. Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso: detiene la siguiente renovación y conserva intacto el tiempo que ya pagaste, así que la app sigue funcionando hasta el final de ese periodo y después se detiene. Si cancelas y vuelves a suscribirte más tarde, recuperas la misma suscripción en la misma cuenta, así que no pierdes nada por irte, salvo el precio: una suscripción que ha seguido activa sin interrupciones conserva la tarifa con la que empezó, mientras que volver a suscribirte significa la tarifa vigente el día que vuelvas. Una licencia revocada tras un contracargo o por compartir una cuenta no se reembolsa ni se restablece.
6. Cómo pedirlo
Escribe a hello@framework.shop con los datos de tu pedido y lo que salió mal. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.